Asiakaspalvelukortti®-täydennyskoulutusohjelma

Asiakaspalvelukortti®-täydennyskoulutusohjelma on suunniteltu asiakaspalvelutyössä oleville ammattilaisille, kuten sihteereille, toimistovirkailijoille, informaatikoille tai myyjille.

Mikä on Asiakaspalvelukortti®?

Asiakaspalvelukortti® on asiakaspalvelutyön ammattilaisen asiakaspalveluosaamista ja asiakkaan ammatillista kohtaamista vahvistava täydennyskoulutusohjelma. Täydennyskoulutusohjelmassa käsitellään asiakaspalvelutyössä eteen tulevia arvokysymyksiä, ongelmanratkaisemista ja päätöksentekemistä eettisesti kestävällä tavalla.

Asiakaspalvelukortti®-koulutuksen tavoitteet

  • selkiyttää ammattilaisen asiakaspalvelun arvoperustaa
  • tarjoaa keinoja asiakkaan ammatilliseen kohtaamiseen
  • mahdollistaa yhteisen arvoperustan luomisen ja siihen sitoutumisen
  • kohentaa yhteistyövalmiuksia ja lujittaa kollegiaalisuutta
  • tuo työniloa

Asiakaspalvelukortti®-täydennyskoulutusohjelman sisältö

  • Itsetuntemisesta ammatilliseen osaamiseen, 1 luentopäivä + työkirja
  • Asiakkaan ammatillisen kohtaamisen etiikkaa ja käytäntöä, 1 luentopäivä + työkirja
  • Eettinen päätöksentekoprosessi ja arvovalintojen tekeminen, 1 luentopäivä + työkirja
  • Asiakaspalvelun eettiset taidot ja käytännöllinen osaaminen, 1 luentopäivä + työkirja

Työkirja ohjaa itsenäiseen ja työyhteisössä suoritettavaan työskentelyyn. Koulutuspäivän materiaali, itsenäisen ja työyhteisön työskentelyn tehtävät on koottu työkirjaan.

Täydennyskoulutusohjelman yhteydessä tarjotaan optiot

  • tehtävien ohjaamiseen työyhteisöissä
  • tehtävien purkamiseen
  • asiakaspalvelutyön laadun arviointiin ja jatkuvaan seurantaan